Pour piger ces écarts, jean a interrogé deux visiteurs réels : Luc, 22 ans, recherchant en droit, qui nous confie : « J’ai attendu 4 jours premier plan d'obtenir une réponse, ce qui m’a intimement démotivé. » Sarah, 28 ans, graphiste, témoigne : « Quand j’ai accueilli mon mail en 5 heures, j’ai de manière constructive senti que j